London/Hamburg, 1. Dezember 2004 – Das Vertrauen des europäischen Verbrauchers ins Online-Shopping steigt, dies belegt eine im Vorfeld des Weihnachtsgeschäfts in Auftrag gegebene Studie der EIAA (European Interactive Advertising Association). 91 Prozent aller Europäer sind mit ihren Erfahrungen beim Online-Shopping zufrieden und eine Drittel der Online-Shopper fühlt sich dabei sicherer als im Jahr 2003. Diese Aussage passt zu Voraussagen von Forrester, die die Verkaufsumsätze im Internet europaweit auf 13 Milliarden Euro schätzen, dies wäre eine Steigerung von 44 Prozent im Vergleich zu 2003.  

 

Einer von fünf Europäern erwarb in den letzten zwölf Monaten mehr als 16 Artikel online. In puncto E-Commerce stehen die Verbraucher aus Großbritannien und Deutschland an der Spitze. Ein Drittel der befragten Briten und ein Viertel der befragten Deutschen geben an mehr als 16 Einkäufe im Web getätigt zu haben. Beim Online-Einkauf von Kleidung liegen dagegen die Deutschen deutlich über dem europäischen Durchschnitt. Die Studie wurde von dem weltweit operierenden Marktforschungsinstitut Millward Brown durchgeführt. Es wurden mehr als 7.000 Personen in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Skandinavien, Belgien und den Niederlanden nach ihren Gewohnheiten bei der Mediennutzung befragt.

 

15 Prozent aller befragten Europäer haben in den vergangenen zwölf Monaten mehr als 1.400 Euro online ausgegeben. In Großbritannien und Schweden gab ein Viertel der Befragten im besagten Zeitraum mehr als 1.400 Euro online aus. Als möglichen Grund für die hohen Online-Umsätze erkennt die EIAA-Studie das wachsende Vertrauen der Nutzer zum Online-Shopping. Denn ein Drittel der Studienteilnehmer betrachten den Online-Einkauf heute als sicherer als noch im Jahr 2003. Von den befragten Deutschen sagten 31 Prozent aus, dass sie sich bei ihren Online-Einkäufen sicherer fühlen als noch im Vorjahr; 61 Prozent blieben bei der gleichen Einschätzung der Sicherheit beim Online-Shopping und lediglich vier Prozent fühlen sich weniger sicher. 

 

Auch Offline-Verkäufe werden durch das Internet angekurbelt.  So gaben zwei von fünf Befragten an, Reiseverbindungen und Urlaubsangebote online zu recherchieren, um sie anschließend auf herkömmlichem Wege zu buchen. Ein Drittel der Verbraucher informiert sich im Internet über Bücher und Theater- und Kinokarten, erwerben sie anschließend jedoch auf traditionelle Weise.

 

·       Im europäischen Durchschnitt waren 91 Prozent der Verbraucher insgesamt mit ihrem Online-

        Einkaufserlebnis zufrieden, auch 92 Prozent der deutschen Verbraucher stufen Ihre Einkaufs-Erfahrung im

        Internet zwischen „Sehr gut“ und „gut“ ein.

·       Drei Viertel der Befragten in Europa bezeichneten die bequeme Handhabung im Internet als größten

        Vorteil, und 70 Prozent lobten die Geschwindigkeit. Für die Deutschen sind mit 86 Prozent die bequeme

        Handhabung und mit 80 Prozent die Zeitersparnis die schlagenden Argumente für einen Online-Einkauf.

·       Über die Hälfte der Studienteilnehmer nannte auch die online verfügbare breite Auswahl als

        entscheidenden Faktor.

·       71 Prozent der europäischen Verbraucher, die im Internet Kino- oder Theaterkarten recherchieren, kaufen

        diese auch dort, bei Kleidung sind es 69 Prozent und bei Musik 66 Prozent. 76 Prozent der deutschen Kino-

        und Theatergänger, die Ihre Karten im Internet recherchieren, kaufen dann auch tatsächlich im Internet. Bei

        dem Einkaufen von Kleidung liegen die Deutschen mit 88 Prozent weit über dem europäischen

        Durchschnitt.

 

„Die Verbreitung von Breitbandverbindungen wie DSL ermöglicht dem Anwender schnell und einfach das zu finden, was er sucht“, so Michael Kleindl, Chairman der EIAA. „Dies sorgt für mehr Vertrauen in das Medium Internet, das nicht mehr nur als Informationsquelle und Unterhaltungsmedium betrachtet wird, sondern zunehmend auch für Einkäufe von Waren und Dienstleistungen an Bedeutung gewinnt. Weihnachten steht vor der Tür, die Läden werden voller, man steht unter Zeitdruck und da ist das Internet doch die ideale Lösung, um Geschenke zu finden. Dabei spart man Zeit, Geld und Nerven.“

 

Die EIAA (European Interactive Advertising Association) ist ein pan-europäischer Industrie­verband von Online-Vermarktern. Das wichtigste Ziel der Organisation ist es, die Entwicklung des europäi­schen Online-Werbemarktes weiter voran zu treiben, indem die Bedeutung des Mediums Internet und die Wertschätzung für die Onlinewerbung gefördert wird. So soll der Anteil der Onlinewerbung am Gesamtwerbevolumen erhöht und die Rolle der Onlinewerbung im traditionellen Mediage­schäft gestärkt werden.

 

Die EIAA fokussiert sich auf hochentwickelte Media-Research-Projekte über den gesamten europäischen Online-Markt, die Einführung branchenweit einheitlicher Arbeitsmethoden und die effektive Vermarktung des Mediums Internet. So veröffentlicht die EIAA jährlich die derzeit einzige gesamt-europäische Studie zur Entwicklung des Online-Mediums (EIAA Media Consumption Study).

 

Das Mitglieder-Netzwerk der EIAA erreicht über 80 Prozent der Online-Zielgruppe in Europa. Die Mitglieder sind AdLINK Internet Media, AOL Europe, LYCOS Europe, MSN Europe, Tiscali, T-Online Interna­tional und Yahoo! Europe.
Vorsitzender der EIAA ist Michael Kleindl, Managing Partner von Valkiria Network.

 

Website: www.eiaa.net

 

 

Millward Brown (www.millwardbrown.com) ist eines der weltweit zehn größten Marktforschungsinstitute mit 60 Büros in 36 Ländern. Das Unternehmen arbeitet regelmäßig mit 70 Prozent der weltweit 100 größten Marken zusammen. Millward Brown hat sich darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu helfen, den Wert einer Marke und ihre  Bedeutung zu steigern sowie die Kommunikation voranzutreiben. 

 

 

Doris Loster

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